رویه بازگردانی کالا
شرلیط استفاده از ۷ روز مهلت تست
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد: ۱. اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۴ ساعت پس از دریافت کالا، به ما اطلاع داده شود (تماس تلفنی). (به جز کالاهایی که به صراحت مهلت تست کوتاه‌تر برای آن‌ها بیان شده‌است) ۲. استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. ۳. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. ۴. این سرویس اشکال‌ها و موردهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌شود. استفاده نادرست پس از دریافت کالا مواردی مانند: حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه کالا) را شامل میشود.
اگر کالای خریداری شده ،آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
۱. آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی حداکثر باید طی ۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش فروشگاه از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود. ۲. هزینه های ارسال کالا به فروشگاه شامل عودت کالا مرجوعی کالا و یا تعویض کالا حتی اگر کالا اسیب دیده باشد به عهده خریدار میباشد. (دلیل اینکه این مبلغ رو خریدار پرداخت میکند این است که همه کالاها قبل از ارسال به مشتری بررسی کامل میشود) ۳. می‌بایست کارتن یا جعبه اصلی کالا نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس نیز تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. تکنوتک در قبال برخی اقلام که در بازار ایران به دلیل نوسان شدید ارز و قیمت دچار افزایش یا کاهش قیمت شدید می شود در قبال مرجوعی کالا متعهد نمی باشد لذا در هنگام خرید قطعی دقت کامل را داشته باشید و با تکنوتک هماهنگی لازم را مبذول فرمایید.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
توجه: حق استرداد محصول طبق شرایط متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است. ۱. اگر هنوز سفارش ارسال نشده‌است و وضعیت سفارش در سایت در حال پردازش و یا در انتظار میباشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه اطلاع داده شود. ۲. اگر پس از ارسال کالا از تکنوتک یا بعد از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۲ روز کاری، باید انصراف خود را به واحد پس از فروش با تماس تلفنی اطلاع دهد. توجه: برای کلیه کالاهای گروه تلفن که قیمتی بالاتر از یک میلیون تومان دارند، امکان انصراف از خرید پس از ارسال سفارش وجود ندارد. ۳. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کاملا در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمامی اقلام همراه آن و ملزومات، ارسال شود. ۴. لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین می‌برد. ۵. همچنین در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه بسته‌بندی و رفت و برگشت کالا و کلیه هزین‌های مرتبط به عهده مشتری خواهد بود.
روند بازگرداندن کالا
لطفا برای پایین آمدن سطح اشتباهات حتما قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تکنوتک، تماس بگیرید. ۱. از ارسال کالا بدون هماهنگی با بخش پشتیبانی خدمات پس از فروش تکنوتک، جدا خودداری فرمائید. ۲. هزینه های ارسال کالا به فروشگاه شامل عودت کالا مرجوعی کالا و یا تعویض کالا به عهده خریدار میباشد. ۳. توجه داشته باشید که ارسال فاکتور و در صورت وجود کارت گارانتی همراه با کالا و وجود آن در بسته‌بندی الزامی میباشد و در صورت نبودن فاکتور یا کارت گارانتی در بسته‌بندی پس از بررسی کارشناسان، کالا از سرویس بازگشت خارج میشود. ۴. برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی به خوبی بسته‌بندی شود و همه اقلام و لوازم جانبی همراه مانند: کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شوند. ۵. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.(در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید) ۶. فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. ۷. اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با ما تماس بگیرید. ۸. از نوشتن آدرس یا توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، جدا خودداری فرمائید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید. ۹. بسته خود را به آدرس و کدپستی در بخش تماس با ما سایت ارسال کنید. ۱۰. در صورت انصراف خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت فنی و فیزیکی توسط کارشناسان تکنوتک، هزینه ارسال و دریافت کالا به عهده خود مشتری میباشد. ۱۱. پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش تکنوتک، تمامی روند رسیدگی به درخواست مشتری به ایشان در اسرع وقت اطلاع‌رسانی میشود.
روند استرداد وجه
پس از مرجوع کردن کالا و بررسی و تایید آن توسط کارشناسان بخش گارانتی، از بخش حسابداری با شما تماس گرفته خواهد شد و یک شماره حساب برای بازگرداندن وجه خرید درخواست میشود که طی ۲۴ تا نهایتا ۴۸ ساعت وجه واریز شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
